Máster en Especialista en Helpdesk
Tiempo completo • Washington D.C.
Puesto de Especialista en Helpdesk Master en Contrato a Largo Plazo (Gobierno)
Título: Especialista en Helpdesk Maste
Organización de trabajo: In situ
Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC
Entrevistas: Solo webcam
Experiencia requerida: 16 Años
Descripción del puesto:
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Proporciona soporte técnico de primera línea para los empleados del Distrito, asegurando una resolución rápida de problemas de TI y un servicio al cliente sólido. Mantiene un acceso fiable a la tecnología, soluciona problemas de hardware y software, y escala problemas complejos según sea necesario
Descripción completa:
Resumen del puesto
Proporciona soporte técnico de primera línea para los empleados del Distrito, asegurando una resolución rápida de problemas de TI y un servicio al cliente sólido. Mantiene un acceso fiable a la tecnología, soluciona problemas de hardware y software, y escala problemas complejos según sea necesario
Descripción completa:
Resumen del puesto
El Técnico de Help Desk ofrece soporte técnico de primera línea a los empleados del gobierno del distrito, asegurando la resolución oportuna de problemas informáticos y un servicio al cliente excepcional. Este puesto apoya la misión del Distrito manteniendo un acceso fiable a servicios tecnológicos, resolviendo problemas de hardware y software, y escalando asuntos complejos a los equipos adecuados.
Responsabilidades clave
Soporte técnico y solución de problemas
- Proporcionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Soluciona problemas relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, conectividad de red y aplicaciones empresariales estándar.
- Ayuda con restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y gestión de identidad a través de Active Directory y otras herramientas de autenticación.
- Diagnostica y resuelve fallos de hardware, errores de software y problemas de configuración.
Atención al Cliente y Comunicación
- Sirve como primer punto de contacto para solicitudes de soporte informático por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets o clientes sin cita previa.
- Ofrece una comunicación clara, cortés y profesional a los usuarios finales.
- Documenta todas las interacciones de soporte, soluciones y acciones de seguimiento en el sistema de tickets.
- Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre funciones tecnológicas básicas y mejores prácticas.
Gestión de sistemas y dispositivos
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales.
- Soporte para la imagen, despliegue y gestión del ciclo de vida del dispositivo.
- Mantener un inventario del equipo informático, asegurando un seguimiento y documentación precisos.
Escalada y colaboración
- Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos especializados (red, seguridad, servidores o soporte de aplicaciones).
- Colabora con otros empleados de TI para identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras.
- Participar en los esfuerzos de respuesta a incidentes cuando sea necesario, incluyendo cortes o interrupciones críticas del sistema.
Seguridad y cumplimiento
- Asegúrate de que todos los dispositivos y sistemas cumplan con las políticas de seguridad del Distrito.
- Soporta parches, actualizaciones antivirus y configuraciones de seguridad en dispositivos de usuario final.
- Reporta posibles incidentes de seguridad o vulnerabilidades a los equipos correspondientes.
Cualificaciones requeridas
- diploma de secundaria o equivalente; Se prefiere un título de asociado o certificación técnica.
- Conocimiento sólido de Windows 11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes como
- Familiarización con Active Directory, los sistemas de tickets Service Now y las herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para solucionar problemas de hardware, software y red.
- Excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas.
Cualificaciones Preferidas
- Certificación CompTIA A+, Red+, o Seguridad+.
- Experiencia apoyando entornos gubernamentales o grandes empresas.
- Conocimiento de las prácticas de ITIL y principios de gestión de servicios.
Competencias clave
- Fuerte orientación hacia el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Paciencia, profesionalidad y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO POR CONTRATO
Responsabilidades:
1. Responde y diagnostica problemas mediante la conversación con los usuarios.
2. Garantiza un proceso oportuno mediante el cual se controlan los problemas, incluyendo el reconocimiento de problemas, investigación, aislamiento, resolución y pasos de seguimiento.
3. Supervisa el funcionamiento del servicio de ayuda y actúa como punto focal para las preocupaciones de los clientes.
4. Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de cuestiones.
5. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
6. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal para soporte técnico.
7. Documentar, registrar y supervisar el problema para garantizar una resolución oportuna.
8. Proporciona soporte de segunda categoría a usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.
9. Interactúa con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir problemas principales.
10. Simula o recrea problemas del usuario para resolver dificultades operativas.
11. Recomienda modificaciones de sistemas para reducir los problemas del usuario.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Compensación: 32,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)