Oficial de Soporte al Cliente de TI
Washington D.C.
Oficial de Soporte al Cliente de TI
Tiempo completo • Washington D.C.
Oficial de Soporte al Cliente de TI - Contrato a largo plazo (Gobierno) Puesto
Título: Oficial de Soporte al Cliente de TI
Organización de trabajo: In situ
Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC
Entrevistas: Solo webcam
Descripción del puesto:
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Buscando un profesional de Soporte al Cliente de TI para proporcionar asistencia técnica al personal del DOEE, dando soporte a sistemas informáticos dentro de un entorno basado en Windows.
Descripción completa:
El Departamento de Energía y Medio Ambiente (DOEE) es la máxima autoridad en temas energéticos y medioambientales que afectan al Distrito de Columbia. Utilizando una combinación de regulaciones, divulgación, educación e incentivos, nuestra agencia administra programas y servicios para cumplir con nuestra misión. Trabajamos en colaboración con otras agencias gubernamentales, residentes, empresas e instituciones para promover un comportamiento ambientalmente responsable que conduzca a un entorno urbano más sostenible.
Responsabilidades
- Proporciona asistencia técnica a usuarios de sistemas informáticos en un entorno basado en Windows.
- Configura, prepara y despliega nuevos ordenadores de sobremesa y portátiles para el personal, incluyendo la instalación del software y las herramientas de seguridad necesarias.
- Despliega y configura dispositivos móviles, incluidos iPads y iPhones, asegurando la correcta inscripción, el cumplimiento de la seguridad y la configuración de aplicaciones.
- Identifica, investiga y resuelve problemas relacionados con software relacionados con aplicaciones de Microsoft 365, productos de Adobe, correo electrónico, Microsoft Teams y OneDrive.
- Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal para soporte de escritorio y dispositivos móviles.
- Documentos, rastreos y monitores reportaron problemas para garantizar una resolución rápida y completa.
- Proporciona soporte para dispositivos de impresión, incluyendo la instalación de impresoras, resolución de problemas de impresión y sustitución de consumibles.
- Proporciona soporte para copiadoras de oficina, incluyendo la instalación de colas de impresión para solucionar problemas de la copiadora y reemplazar consumibles.
- Ayuda a los usuarios con la tecnología de salas de conferencias de Cisco, la configuración de reuniones de Webex y Microsoft Teams, y la resolución de problemas de conectividad.
- Ofrece soporte para diversos periféricos informáticos, incluyendo teclados inalámbricos, ratones, escáneres, impresoras locales y auriculares inalámbricos.
- Responde preguntas y resuelve problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o a través de herramientas de soporte remoto.
- Sigue los procedimientos y mantiene el inventario y la gestión de activos para ordenadores, dispositivos móviles, impresoras y equipos relacionados, incluyendo el seguimiento de asignaciones, devoluciones y estado del ciclo de vida.
- Lee e interpreta manuales técnicos y documentación para apoyar la resolución de problemas y el mantenimiento del sistema.
- Utiliza herramientas de diagnóstico y materiales de referencia para ayudar a resolver problemas de hardware y software.
- Mantiene el conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos comúnmente utilizados en entornos de soporte de escritorio y TI empresarial.
- Se comunica de forma clara y eficaz con los usuarios finales y los miembros del equipo de TI.
- Ayuda en la coordinación e implementación de actualizaciones del sistema, parches y nuevos despliegues de hardware/software.
- Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas generales de informática y administración de manera oportuna.
- Implementa y soporta software compartido, incluyendo sistemas operativos, herramientas de gestión de configuración y aplicaciones empresariales estándar.
- Comunica las actualizaciones de estado de forma clara y proporciona informes oportunos sobre actividades laborales, avances de tareas y resolución de problemas.
Título universitario o experiencia equivalente
Compensación: 20,00 dólares la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)