Técnico de telecomunicaciones y N/W de 10 años/Gestión de activos de TI--Presencial
Washington D.C.
Técnico de telecomunicaciones y N/W de 10 años/Gestión de activos de TI--Presencial
Tiempo completo • Washington D.C.
Puesto: Técnico en telecomunicaciones y redes
Cliente: Gobierno de DC
Ubicación: Washington, DC (In situ)
Descripción del puesto:
Cliente: Gobierno de DC
Ubicación: Washington, DC (In situ)
Descripción del puesto:
Deberes y responsabilidades:
1. Administración Kaseya
- Utiliza la plataforma de gestión de TI Kaseya para una monitorización eficiente de los puntos finales.
- Configurar y desplegar las políticas de Kaseya para los dispositivos endpoint, asegurando el cumplimiento de los estándares de TI de la organización.
- Monitoriza el estado del dispositivo, aplica actualizaciones y dirige alertas generadas por Kaseya.
- Soluciona problemas y resuelve problemas relacionados con Kaseya, escalando al product owner cuando sea necesario.
2. Administración de Integraciones Oomnitza
- Gestionar las integraciones de Oomnitza con otros sistemas informáticos (por ejemplo, Kaseya, Intune, Absolute) para agilizar el seguimiento y la elaboración de informes de activos.
- Generar informes y paneles sobre la utilización de activos, el cumplimiento normativo y el estado del ciclo de vida de los interesados.
3. Administración Backend de Intune
- Administrar y configurar Microsoft Intune para la gestión de endpoints, asegurando la correcta inscripción de dispositivos y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Gestionar las políticas de Intune para la gestión de dispositivos móviles (MDM) y la gestión de aplicaciones móviles (MAM).
- Despliega y actualiza aplicaciones, ajustes de seguridad y configuraciones a través de Intune.
- Solucionar problemas de inscripción de dispositivos y proporcionar soporte backend para problemas relacionados con Intune.
- Implementa prácticas seguras de gestión de dispositivos, incluyendo cifrado, borrado remoto y políticas de acceso condicional.
4. Soporte técnico
- Proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales, solucionando problemas de hardware y software en ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
- Actuar como el principal punto de contacto para consultas de soporte al usuario relacionadas con la gestión de endpoints, el acceso al sistema y el hardware informático.
- Resuelve tickets de soporte de forma rápida y eficiente, escalando problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Soporte para el despliegue, imagen y configuración de dispositivos para usuarios nuevos o existentes.
5. Mantenimiento e integración del sistema
- Colaborar con el mantenimiento y la administración de sistemas informáticos, asegurando una integración fluida entre Kaseya, Oomnitza, Intune y otras herramientas.
- Monitorizar el rendimiento del sistema, identificar y resolver problemas, y recomendar mejoras para la fiabilidad y escalabilidad.
- Colaborar con los equipos de TI para optimizar flujos de trabajo, reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia general del sistema.
- Realizar revisiones periódicas de salud y actualizaciones de los sistemas e infraestructura de TI.
6. Documentación e informes
- Mantén documentación detallada de las configuraciones, políticas e flujos de trabajo de Kaseya, Oomnitza e Intune.
- Documenta los pasos de solución de problemas, resoluciones y cambios en el sistema para futuras referencias.
- Generar informes regulares sobre el uso de activos de TI, cumplimiento de endpoints y rendimiento del sistema para la gestión de TI.
Indicadores clave de rendimiento (KPI):
- Tiempo de actividad del sistema: Porcentaje de tiempo que los sistemas Kaseya, Oomnitza e Intune están completamente operativos.
- Tiempo de resolución de tickets: Tiempo medio para resolver tickets de soporte relacionados con la gestión de endpoints o problemas de TI.
- Precisión de los datos de activos: porcentaje de activos de TI documentados con precisión en Oomnitza.
- Cumplimiento de políticas: Porcentaje de dispositivos gestionados que cumplen con las políticas de Intune.
- Satisfacción del usuario: Comentarios de los usuarios sobre la calidad y puntualidad del soporte proporcionado.
Soporte de Telecomunicaciones y Sistemas Telefónicos
- Instalar, configurar y mantener los sistemas telefónicos Avaya (terminales, buzón de voz y servidores del sistema).
- Gestionar, probar y solucionar problemas de líneas de fax analógicas y digitales para garantizar una transmisión clara.
- Monitorizar las líneas de voz y datos, coordinándose con operadores de telecomunicaciones externos y proveedores de servicios para resolver cortes.
- Gestiona los movimientos, añadidos y cambios (MACs) para todas las extensiones del personal y hardware de telecomunicaciones.
2. Soporte para sistemas Qmatic
- Apoya los sistemas de gestión de recorrido del cliente y colas de Qmatic.
- Resolución de problemas en los endpoints del sistema, incluyendo impresoras de tickets, señalización digital y pantallas audiovisuales.
- Coordinarse con los interesados de TI y de las instalaciones para garantizar una integración fluida entre el software Qmatic y la infraestructura LAN/WAN de la organización.
Educación:
- Licenciatura en informática, Tecnología de la Información o un campo relevante; Se puede considerar una experiencia laboral equivalente.
Cualificaciones:
1. Experiencia probada como experto técnico o en un puesto similar, con un mínimo de 10 años en gestión de activos de TI y soporte de red.
2. Amplio conocimiento de los principios de gestión de activos de TI, incluyendo el cumplimiento, la gestión del ciclo de vida y las mejores prácticas del sector según lo definido por IAITAM.
3. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de interpretar datos y proporcionar información útil.
4. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaces de interactuar eficazmente con los interesados en todos los niveles.
5. Demostrar habilidades de liderazgo, con un historial de impulso exitoso en iniciativas y proyectos de TI.
Se prefieren encarecidamente las certificaciones relevantes dentro del ámbito técnico (por ejemplo, IAITAM Certified Asset Management Professional, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate)
Tipo de puesto: A tiempo completo
Experiencia:
- Grado en Administración de Empresas, Economía: 3 años (Preferido)
- Gestión técnica de activos para pymes o TI y soporte de red: 10 años (Preferido)
- Cumplimiento, gestión del ciclo de vida, mejores prácticas del sector: 4 años (Preferido)
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas: 5 años (Preferido)
- Capacidades demostradas de liderazgo: 4 años (Preferido)
- Certificación IAITAM Certified Asset Management Professional: 4 años (Preferido)
- Certificado Microsoft: Administrador de Escritorio Moderno Asociado: 3 años (Preferido)
Compensación: 80,00 $ - 85,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)