Especialista en Helpdesk 11Years Senior - Presencial - Entrevista presencial
Washington D.C.
Especialista en Helpdesk 11Years Senior - Presencial - Entrevista presencial
Tiempo completo • Washington D.C.
Puesto: Especialista en Helpdesk Senior
Cliente: Gobierno de DC
Ubicación: Washington, DC (Entrevista presencial - presencial)
Descripción del puesto:
Responsabilidades
- Proporciona asistencia técnica a usuarios de sistemas informáticos en un entorno basado en Windows.
- Configura, prepara y despliega nuevos ordenadores de sobremesa y portátiles para el personal, incluyendo la instalación del software y las herramientas de seguridad necesarias.
- Despliega y configura dispositivos móviles, incluidos iPads y iPhones, asegurando la correcta inscripción, el cumplimiento de la seguridad y la configuración de aplicaciones.
- Identifica, investiga y resuelve problemas relacionados con software relacionados con aplicaciones de Microsoft 365, productos de Adobe, correo electrónico, Microsoft Teams y OneDrive.
- Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal para soporte de escritorio y dispositivos móviles.
- Documentos, rastreos y monitores reportaron problemas para garantizar una resolución rápida y completa.
- Proporciona soporte para dispositivos de impresión, incluyendo la instalación de impresoras, resolución de problemas de impresión y sustitución de consumibles.
- Proporciona soporte para copiadoras de oficina, incluyendo la instalación de colas de impresión para solucionar problemas de la copiadora y reemplazar consumibles.
- Ayuda a los usuarios con la tecnología de salas de conferencias de Cisco, la configuración de reuniones de Webex y Microsoft Teams, y la resolución de problemas de conectividad.
- Ofrece soporte para diversos periféricos informáticos, incluyendo teclados inalámbricos, ratones, escáneres, impresoras locales y auriculares inalámbricos.
- Responde preguntas y resuelve problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o a través de herramientas de soporte remoto.
- Sigue los procedimientos y mantiene el inventario y la gestión de activos para ordenadores, dispositivos móviles, impresoras y equipos relacionados, incluyendo el seguimiento de asignaciones, devoluciones y estado del ciclo de vida.
- Lee e interpreta manuales técnicos y documentación para apoyar la resolución de problemas y el mantenimiento del sistema.
- Utiliza herramientas de diagnóstico y materiales de referencia para ayudar a resolver problemas de hardware y software.
- Mantiene el conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos comúnmente utilizados en entornos de soporte de escritorio y TI empresarial.
- Se comunica de forma clara y eficaz con los usuarios finales y los miembros del equipo de TI.
- Ayuda en la coordinación e implementación de actualizaciones del sistema, parches y nuevos despliegues de hardware/software.
- Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas generales de informática y administración de manera oportuna.
- Implementa y soporta software compartido, incluyendo sistemas operativos, herramientas de gestión de configuración y aplicaciones empresariales estándar.
- Comunica las actualizaciones de estado de forma clara y proporciona informes oportunos sobre actividades laborales, avances de tareas y resolución de problemas.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Experiencia de Grado en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Experiencia de Grado en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Tipo de puesto: A tiempo completo
Experiencia:
- Grado en Administración de Empresas, Economía: 3 años (Preferido)
- 11 años para resolver problemas de ordenador/ordenador del usuario final: 10 años (Preferido)
- 11 años Proporcionando soporte de segunda categoría a usuarios finales, servidor: 10 años (Preferido)
- Documentación, seguimiento y monitorización del usuario final, servidor: 10 años (Preferido)
Compensación: 30,00 $ - 33,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)