Especialista en Helpdesk Oficial
Washington D.C.
Especialista en Helpdesk Oficial
Tiempo completo • Washington D.C.
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Puesto de Especialista en Helpdesk - Contrato a Largo Plazo (Gobierno)
Título: Especialista en Helpdesk Oficial
Título: Especialista en Helpdesk Oficial
Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC
Entrevistas: Presenciales
Breve descripción:
Client Helps busca ampliar su equipo de Soporte Técnico. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Descripción completa:
Client Helps busca ampliar su equipo de Soporte Técnico. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Los roles y responsabilidades incluyen:
Breve descripción:
Client Helps busca ampliar su equipo de Soporte Técnico. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Descripción completa:
Client Helps busca ampliar su equipo de Soporte Técnico. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Los roles y responsabilidades incluyen:
- Resuelve problemas técnicos y el cierre asignado.
- Solicitudes de servicio/incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia.
- Cumplir con todas las políticas de seguridad a nivel empresarial relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
- Proporcionar asistencia en la instalación, operación y mantenimiento de software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos sistemas operativos (ambos
- Windows y Apple), productos comerciales (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de gestión de endpoints.
- Registrar y enrutar solicitudes e incidentes de servicio en un sistema de gestión de incidentes.
- Ofrecer un alto nivel de atención al cliente a los usuarios finales a diario.
- Proporcionar experiencia técnica relacionada con productos Microsoft, como Microsoft Office, sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones relacionadas de Microsoft.
- Soluciona problemas relacionados con aplicaciones específicas de agencias y aplicaciones web.
- Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
- Colaborar con el equipo directivo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
- Mantener acuerdos de nivel de servicio relacionados con solicitudes de Servicio de Apoyo en Escritorio/Incidentes.
- Trabajar con otros equipos técnicos para coordinar soporte técnico multinivel para cortes de suministro, incidentes de seguridad generalizados.
Compensación: 28,00 $ - 28,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)