Soporte PT de Nivel II de Servicios TI
Washington D.C.
Soporte PT de Nivel II de Servicios TI
Tiempo completo • Washington D.C.
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Servicio IT Nivel II (Apoyo PT)-Puesto de Contrato a Largo Plazo (Gobierno)
Título: Servicios TI Nivel II (Soporte PT)
Título: Servicios TI Nivel II (Soporte PT)
Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC
Entrevistas: Solo webcam
Breve descripción:
Profesional experimentado en TI (6–10 años) proporcionando soporte Tier II para operaciones críticas 311/911—resolución de problemas en estaciones de trabajo, aplicaciones y redes. Soporta ordenadores de datos móviles para garantizar la conectividad de las unidades de campo. Puesto de fin de semana: turnos de 10 horas, 2 días a la semana.
Breve descripción:
Profesional experimentado en TI (6–10 años) proporcionando soporte Tier II para operaciones críticas 311/911—resolución de problemas en estaciones de trabajo, aplicaciones y redes. Soporta ordenadores de datos móviles para garantizar la conectividad de las unidades de campo. Puesto de fin de semana: turnos de 10 horas, 2 días a la semana.
Descripción completa:
El técnico de Nivel II proporciona soporte técnico directo para las plantas de guardia 911 y 311 del Distrito, según la misión del cliente, para garantizar la operación ininterrumpida de aplicaciones, hardware y sistemas de comunicación críticos para el 91/311. El recurso soluciona y mantiene estaciones de trabajo en la zona de llamadas, CAD (Despacho Asistido por Ordenador) y otras aplicaciones críticas 911/311, sistemas de grabación de voz y otras plataformas integradas utilizadas por los operadores de llamadas y despachadores. Además, el técnico apoya a la división MDC mediante la imagen, configuración y reparación de dispositivos móviles, routers y tabletas desplegados en vehículos de primeros intervinientes (Bomberos/Policía). Este puesto requiere monitorizar y escalar problemas de rendimiento de red y sistema, realizar actualizaciones y parches de software, y coordinarse con socios internos de TI y proveedores para resolver incidentes rápidamente, solucionar problemas técnicos y prevenir interrupciones en el servicio.
Horario de turno de 14:00 a medianoche
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO POR CONTRATO
Responsabilidades:
- 1. Proporciona soporte informático de nivel II para operaciones de planta de llamadas 911 y 311, incluyendo la resolución de problemas de estaciones de trabajo, pruebas de actualizaciones de software, resolución de fallos del sistema y asistencia a usuarios.
2. Apoya las operaciones de la división MDC, incluyendo imagen, procesamiento de solicitudes de soporte al cliente, configuración y mantenimiento de hardbooks, routers e instalaciones de vehículos asociadas.
3. Proporciona soporte y retroalimentación sobre la implementación de hardware informático y soluciones de aplicaciones para entornos de sala de llamadas y MDC.
4. Realiza pruebas, participa en procedimientos de aceptación del sistema y métodos de monitorización del rendimiento para aplicaciones de piso de llamada y sistemas MDC.
5. Apoya las comunicaciones por radio, operaciones de despacho e infraestructura del sistema de red, incluyendo monitorización rutinaria, escalada de alarmas y coordinación con clientes y partes interesadas externas.
6. Proporciona soporte informático para VPN móvil y herramientas de conectividad móvil, incluyendo diagnósticos, resolución de problemas y análisis de cobertura.
7. Sigue los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) de TI del cliente para la resolución de problemas de Nivel II y las operaciones diarias.
8. Apoya la gestión de activos de TI mediante el seguimiento, actualización y mantenimiento del inventario del hardware de la planta de llamadas y del MDC, asegurando registros precisos de la asignación de equipos, despliegue y estado del ciclo de vida.
9. Utiliza el sistema de tickets ServiceNow para abrir, rastrear, actualizar y cerrar tickets de servicio OUC-IT de acuerdo con los procesos establecidos.
10. Participa en la coordinación interinstitucional para asegurar que se cumplan los requisitos técnicos para los sistemas 911, 311 y MDC.
11. Ayuda con la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones del sistema operativo, coordinación de cortafuegos e integración del software de la agencia en entornos de llamada y MDC.
12. Ayuda en el despliegue de nuevo hardware y aplicaciones, incluyendo instalación, configuración, pruebas y soporte al usuario.
13. Desempeña otras funciones y responsabilidades según se requiera, se asigne o se solicite.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Compensación: 43,00 $ - 43,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)