6 años de soporte Tier II para 311 o 911 crítico - A tiempo parcial
Washington D.C.
6 años de soporte Tier II para 311 o 911 crítico - A tiempo parcial
Medio tiempo • Washington D.C.
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Rol: Soporte de nivel II para críticos 311/911
Ubicación: Washington, DC (En situ)
Cliente: Gobierno de DC
Descripción del puesto:
Profesional de TI (6–10 años) proporcionando soporte Tier II para operaciones críticas del 311/911—resolución de problemas en estaciones de trabajo, aplicaciones, redes. Soporta ordenadores de datos móviles para garantizar la conectividad de las unidades de campo. Puesto de fin de semana: turnos de 10 horas, 2 días a la semana.
Horario de turno de 14:00 a medianoche
Responsabilidades:
- 1. Proporciona soporte informático de nivel II para operaciones de planta de llamadas 911 y 311, incluyendo la resolución de problemas de estaciones de trabajo, pruebas de actualizaciones de software, resolución de fallos del sistema y asistencia a usuarios.
2. Apoya las operaciones de la división MDC, incluyendo imagen, procesamiento de solicitudes de soporte al cliente, configuración y mantenimiento de hardbooks, routers e instalaciones de vehículos asociadas.
3. Proporciona soporte y retroalimentación sobre la implementación de hardware informático y soluciones de aplicaciones para entornos de sala de llamadas y MDC.
4. Realiza pruebas, participa en procedimientos de aceptación del sistema y métodos de monitorización del rendimiento para aplicaciones de piso de llamada y sistemas MDC.
5. Apoya las comunicaciones por radio, las operaciones de despacho y la infraestructura del sistema de red, incluyendo la monitorización rutinaria, la escalada de alarmas y la coordinación con OCTO y partes interesadas externas.
6. Proporciona soporte informático para VPN móvil y herramientas de conectividad móvil, incluyendo diagnósticos, resolución de problemas y análisis de cobertura.
7. Sigue los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de OUC-IT para la resolución de problemas de Nivel II y las operaciones diarias.
8. Apoya la gestión de activos de TI mediante el seguimiento, actualización y mantenimiento del inventario del hardware de la planta de llamadas y del MDC, asegurando registros precisos de la asignación de equipos, despliegue y estado del ciclo de vida.
9. Utiliza el sistema de tickets ServiceNow para abrir, rastrear, actualizar y cerrar tickets de servicio OUC-IT de acuerdo con los procesos establecidos.
10. Participa en la coordinación interinstitucional para asegurar que se cumplan los requisitos técnicos para los sistemas 911, 311 y MDC.
11. Ayuda con la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones del sistema operativo, coordinación de cortafuegos e integración del software de la agencia en entornos de llamada y MDC.
12. Ayuda en el despliegue de nuevo hardware y aplicaciones, incluyendo instalación, configuración, pruebas y soporte al usuario.
13. Desempeña otras funciones y responsabilidades según se requiera, se asigne o se solicite.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Compensación: 43,00 $ - 45,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)