Soporte al Cliente Senior de 11 años - Presencial
Washington D.C.
Soporte al Cliente Senior de 11 años - Presencial
Tiempo completo • Washington D.C.
Puesto: Senior de Atención al Cliente
Cliente: DC Gvoernment
Ubicación: Washington, DC (En situ)
Descripción del puesto:
Responsabilidades:
1. Proporciona asistencia técnica a usuarios de sistemas informáticos en diversos temas.
2. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
3. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.
4. Documentar, registrar y supervisar el problema para garantizar una resolución oportuna.
5. Posee conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos comúnmente usados dentro de un campo particular.
6. Responde preguntas o resuelve problemas informáticos para clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
7. Puede proporcionar asistencia en el uso de hardware y software informático, incluyendo impresión, instalación, procesamiento de textos, correo electrónico y sistemas operativos.
8. Proporciona servicios y actividades de mantenimiento preventivo en terminales, impresoras, ordenadores personales, conocimientos básicos de principios eléctricos/mecánicos y electrónica básica.
9. Lee y comprende manuales de servicio técnico y publicaciones.
10. Conocimientos básicos de matemáticas para leer y comprender diversos calibres, medidores y dispositivos de medición.
11. Capaz de diagnosticar y reparar productos reemplazando piezas desgastadas o rotas, y realizando ajustes técnicos.
12. Hace uso adecuado de publicaciones de referencia y ayudas diagnósticas para resolver problemas técnicos.
13. Habilidades de comunicación sólidas.
14. Ayuda en la coordinación de cambios, actualizaciones y nuevos productos, asegurando que los sistemas funcionen correctamente en el entorno actual y futuro.
15. Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas de uso general y 35 sobre entornos administrativos de manera oportuna.
16. Implementa software compartido, como sistemas operativos, herramientas de gestión de configuración, herramientas de aplicaciones y desarrollo, herramientas de prueba, compiladores y editores de código.
17. Comunica actualizaciones de estado precisas y útiles.
18. Gestiona e informa del tiempo dedicado a todas las actividades laborales.
19. Capacidad para trabajar en equipo.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Cliente: DC Gvoernment
Ubicación: Washington, DC (En situ)
Descripción del puesto:
Responsabilidades:
1. Proporciona asistencia técnica a usuarios de sistemas informáticos en diversos temas.
2. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
3. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.
4. Documentar, registrar y supervisar el problema para garantizar una resolución oportuna.
5. Posee conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos comúnmente usados dentro de un campo particular.
6. Responde preguntas o resuelve problemas informáticos para clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
7. Puede proporcionar asistencia en el uso de hardware y software informático, incluyendo impresión, instalación, procesamiento de textos, correo electrónico y sistemas operativos.
8. Proporciona servicios y actividades de mantenimiento preventivo en terminales, impresoras, ordenadores personales, conocimientos básicos de principios eléctricos/mecánicos y electrónica básica.
9. Lee y comprende manuales de servicio técnico y publicaciones.
10. Conocimientos básicos de matemáticas para leer y comprender diversos calibres, medidores y dispositivos de medición.
11. Capaz de diagnosticar y reparar productos reemplazando piezas desgastadas o rotas, y realizando ajustes técnicos.
12. Hace uso adecuado de publicaciones de referencia y ayudas diagnósticas para resolver problemas técnicos.
13. Habilidades de comunicación sólidas.
14. Ayuda en la coordinación de cambios, actualizaciones y nuevos productos, asegurando que los sistemas funcionen correctamente en el entorno actual y futuro.
15. Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas de uso general y 35 sobre entornos administrativos de manera oportuna.
16. Implementa software compartido, como sistemas operativos, herramientas de gestión de configuración, herramientas de aplicaciones y desarrollo, herramientas de prueba, compiladores y editores de código.
17. Comunica actualizaciones de estado precisas y útiles.
18. Gestiona e informa del tiempo dedicado a todas las actividades laborales.
19. Capacidad para trabajar en equipo.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)