Diseñador UI/UX de ServiceNow

Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC

Entrevistas: Presenciales
Descripción del puesto:
Breve descripción:
La Oficina del Director de Tecnología (OCTO) busca un diseñador de UI/UX para ServiceNow que diseñe, mejore y optimice la experiencia de usuario dentro de la plataforma ServiceNow del Gobierno del Distrito de Columbia.

Descripción completa:
La Oficina del Director de Tecnología (OCTO) busca un diseñador de UI/UX de ServiceNow para liderar el diseño y mejora de experiencias digitales centradas en el usuario en toda la plataforma ServiceNow del Gobierno del Distrito de Columbia. Este puesto colaborará con partes interesadas del negocio, desarrolladores y usuarios finales para crear soluciones intuitivas, accesibles y visualmente atractivas que mejoren la prestación de servicios para empleados, empresas y residentes del Distrito, asegurando al mismo tiempo la alineación con los estándares empresariales, los requisitos de accesibilidad y las mejores prácticas de ServiceNow.

Responsabilidades:

- Diseñar experiencias de usuario de extremo a extremo para módulos ServiceNow, portales y espacios de trabajo para empleados/clientes, incluyendo wireframes, flujos de usuario, prototipos interactivos y diseños visuales de alta fidelidad.

-Colaborar con analistas de negocio, desarrolladores de ServiceNow y partes interesadas de la agencia para traducir los requisitos funcionales en diseños de interfaz intuitivos y accesibles.

-Realizar investigaciones de usuarios, pruebas de usabilidad y entrevistas a las partes interesadas para informar decisiones de diseño y validar soluciones con usuarios finales reales (empleados del Distrito, empresas y residentes).

-Construir y mantener sistemas de diseño, guías de estilo y componentes reutilizables de interfaz de usuario coherentes con el Now Design System de ServiceNow y los estándares de marca/accesibilidad del gobierno de DC.

- Diseñar y configurar widgets del Portal de Servicio, páginas de UI Builder y componentes de Now Experience, asegurando que los diseños sean técnicamente viables dentro de las limitaciones de la plataforma.

-Garantizar que todos los diseños cumplan con los estándares de accesibilidad de la Sección 508 / WCAG 2.1 AA y sean probados para su cumplimiento.

-Colaborar con desarrolladores/administradores de ServiceNow durante las fases de compilación y control de calidad para asegurar que la fidelidad del diseño se preserve durante la implementación.

-Crear y mantener documentación UX, incluyendo personas, mapas de viaje, diagramas de arquitectura de la información y especificaciones de diseño.

- Presentar conceptos y justificaciones de diseño a partes interesadas técnicas y no técnicas, incluyendo la dirección de la agencia.

-Mantente al día con las versiones de la plataforma ServiceNow (por ejemplo: nuevas capacidades de Now Experience UI Builder) y recomienda mejoras de diseño en consecuencia.

- Apoyar la gestión del cambio y los esfuerzos de formación produciendo una documentación visual clara de nuevas interfaces y flujos de trabajo.

 

Requisitos mínimos

-Licenciatura en Diseño, Interacción Humano-Computadora, Sistemas de Información, Informática o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.

-Mínimo de 5 años de experiencia profesional en diseño UI/UX, con experiencia demostrada diseñando para plataformas de software empresarial.

-Al menos 4 años de experiencia práctica diseñando dentro o para la plataforma ServiceNow (Service Portal, UI Builder/Now Experience, Workspaces o interfaces de Agente Virtual).

-Competencia con herramientas de diseño y prototipado estándar de la industria (por ejemplo, Figma, Adobe XD, Sketch).

-Sólido conocimiento de la metodología de diseño centrado en el usuario, incluyendo investigación de usuarios, mapeo de recorridos, wireframing y pruebas de usabilidad.

- Conocimiento práctico de HTML, CSS y JavaScript básico suficiente para colaborar eficazmente con los desarrolladores de ServiceNow y personalizar los widgets del Portal de Servicio.

-Experiencia demostrada diseñando para accesibilidad (Sección 508/WCAG 2.1 AA).

- Un portafolio sólido que muestre trabajo de UX/UI empresarial, incluyendo ejemplos de antes/después o proyectos específicos de la plataforma cuando sea posible.

-Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de presentar y defender decisiones de diseño tanto a públicos técnicos como no técnicos...
 
 

Cualificaciones preferidas:

-Certificaciones ServiceNow como Administrador Certificado de Sistemas (CSA) o Desarrollador Certificado de Aplicaciones (CAD).

-Experiencia trabajando en entornos informáticos gubernamentales o públicos.

-Familiaridad con la biblioteca de componentes del Sistema de Diseño ServiceNow Now.

- Experiencia con entornos y herramientas de desarrollo Ágil/Scrum como Jira o ServiceNow Agile Development.

-Experiencia previa realizando trabajos de diseño bajo requisitos de contratación pública, seguridad o cumplimiento (por ejemplo, FISMA, NIST).

 

Conocimientos, habilidades y capacidades:

-Fuerte sensibilidad del diseño visual combinada con una comprensión práctica de las limitaciones de las plataformas empresariales.

-Capacidad para equilibrar las necesidades de los usuarios, los requisitos empresariales y la viabilidad técnica.

-Hábil en sintetizar retroalimentación de múltiples partes interesadas en soluciones de diseño coherentes.

-Orientado al detalle, organizado y capaz de gestionar múltiples proyectos de diseño simultáneamente.

-Cómodo trabajando en un entorno gubernamental rápido y orientado a la misión.